ما هو الأهم: منتج جيد أم خدمة جيدة بعد البيع؟ تجمع هواوي بينهما مع خدمة HUAWEI Care في المملكة العربية السعودية
الرياض – صحيفة المؤشر الاقتصادي
هل المواصفات الفنية للجهاز الإلكتروني هي الشيء الوحيد الذي يجب مراعاته عند الشراء؟ على الرغم من أن مواصفات أي جهاز لها تأثير كبير على تجربة المستخدم، إلا أنها ليست العامل الوحيد الذي يجب مراعاته: في السنوات الأخيرة، بدأت نسبة متزايدة من المتسوقين في البحث عن خدمة ما بعد البيع أيضًا. نتيجة لذلك، ومن أجل التميز في سوق ذو منافسة عالية، تحول العديد من العلامات التجارية تركيزها إلى تحسين الخدمة حيث تصبح تجربة العملاء بعد الشراء أولوية
وفقًا لتصنيف Kantar’s BrandZ ™ الأكثر قيمة للعلامات التجارية العالمية لعام 2021، تم إدراج اسم هواوي مرة أخرى مع زيادة قيمة العلامة التجارية بنسبة 29٪ على أساس سنوي. ما سر شركة هواوي في احتلالها مرتبة عالية باستمرار في تصنيفات العلامات التجارية العالمية؟ بصرف النظر عن التكنولوجيا والمنتجات المتطورة، هناك عامل آخر قد يتم تجاهله وهو خدمة عملاء هواوي وخاصةً خدمة ما بعد البيع.
تعمل هواوي بجد لتحسين احترافية خدمة العملاء والود طوال الوقت، واكتسبت سمعة طيبة في تقديم خدمات عالية الجودة مع HUAWEI Care.
يتوقع العملاء تلبية احتياجاتهم، ويتوقعون أن تكون العلامة التجارية تتمحور حول العملاء، ولهذا السبب توفر HUAWEI Care ضمان جودة خالٍ من القلق وتساعد مستخدمي هواوي على إطالة عمر خدمة المنتج، مما يسمح لهم بالاحتفاظ بأجهزتهم لفترة أطول من زمن. خدمة HUAWEI Care متاحة الآن في المملكة العربية السعودية، وهي أخبار رائعة والعملاء الذين يشترون HUAWEI Care من خلال قنوات البيع المعتمدة مؤهلون للحصول على ضمان على أجهزتهم.
يمكن أن تساعد خدمة القيمة المضافة من HUAWEI Care المستخدمين أيضًا على توفير المال على الإصلاحات (مجانًا في بعض الحالات)، مع ضمان استخدام الأجزاء الأصلية وتوفير ضمان الجودة. سيتم أيضًا إصلاح الأجهزة بواسطة فنيين معتمدين في مركز خدمة عملاء هواوي.
الضمان الممتد من HUAWEI Care: من خلال تمديد الضمان على الأجهزة، يمكن لـ HUAWEI Care-Extended Warranty تخفيف قلق المستخدمين من ارتفاع تكاليف الصيانة.
حماية الشاشة من هواوي – HUAWEI Care-Screen: نعتمد على هواتفنا الذكية في كل شيء. بين الحين والآخر، قد تتلف شاشة الهاتف. سيؤدي الإصلاح غير الملائم إلى جودة رديئة، ولكنه قد يضر أيضًا بأداء الجهاز. عندما يشتري المستخدمون حماية الشاشة من هواوي – HUAWEI Care-Screen Protection، سيتم استبدال شاشة الهاتف بالشاشة الأصلية مرة واحدة مجانًا إذا تعرضت للتلف العرضي (السقوط أو الضغط أو الانهيار) حيث قد يرسلون هواتفهم إلى مركز خدمة معتمد للحصول عليها تم إصلاحه، والشحن مجاني في كلا الاتجاهين.
*تستثني الخدمة الأجهزة التي تم نقعها، أو ثنيها، أو تشويهها أو معالجتها / تفكيكها بواسطة مزود خدمة غير مصرح به.
HUAWEI Care – العناية في حالة فقدان سماعة HUAWEI FreeBuds
سماعات الأذن صغيرة وسهلة الاستخدام وأحيانًا يمكن وضعها في غير مكانها بسهولة: لهذا السبب تقدم HUAWEI Care خدمة خاصة إذا كنت قلقًا بشأن فقدان سماعة الأذن أو إتلافها. عند شراء HUAWEI Loss Care لسماعات FreeBuds، يحصل المستخدمون على سماعة أذن واحدة جديدة بنصف السعر مرة واحدة سنويًا في حالة فقد أو تلف سماعة الأذن، وتأتي سماعة الأذن الجديدة بضمان لمدة 90 يومًا.
HUAWEI Care – حماية من التلف العرضي للساعة
نظرت شركة هواوي في عدد من السيناريوهات التي يمكن أن تتلف فيها الساعة (الاصطدام العرضي، أو السقوط، أو الانضغاط أو دخول السوائل). في حالة تلف ساعتك، ما عليك سوى دفع رسوم الخدمة (التي لا يتم التنازل عنها في يوم الخدمة) وسيتم إصلاحها مرة واحدة بقطع الغيار الأصلية (حزام الساعة غير مدرج).
قد يكون العملاء الذين يعرفون هواوي جيّدًا على دراية بالخدمات المتميزة الأخرى التي تم تقديمها مسبقًا قبل إطلاق خدمة HUAWEI Care، مثل استبدال زجاج الشاشة من هواوي (استبدال الشاشة بدون تكاليف عالية وبضمان لمدة 30 يومًا)، واستبدال بطارية هواوي (بسعر منخفض يصل إلى 25 ريالاً سعودياً لبعض الموديلات)، وخدمة ترقية التخزين من هواوي – HUAWEI Storage Upgrade Service (والتي تتضمن عروضاً مغرية متنوعة)
قامت هواوي ببناء علاقة وثيقة مع عملائها على مر السنين، ويتعرف العملاء على هواوي أكثر بسبب ذلك: لقد تبلورت فلسفتها الطويلة في خدمة العملاء في HUAWEI Care، والتي تمثل تحديثًا لعلاقة العلامة التجارية ذات المنفعة المتبادلة مع عملائها.
بينما ركزت هواوي سابقًا على إصلاح أي ضرر تم حدوثه بالفعل، أصبحت الصيانة الوقائية الآن أولوية، بهدف التخفيف من مخاوف العملاء بشأن إصلاح الجهاز. إن شركة هواوي تنمو وتتطور باستمرار، وكذلك التزامها بتقديم خدمة عملاء دافئة وممتازة.
